Інноваційні підходи до залучення та утримання клієнтів у готельному бізнесі

Анотація

Актуальність. Гостра конкуренція на ринку готельних послуг і зміна поведінки споживачів в епоху цифровізації зумовлюють потребу в нових підходах до залучення та утримання клієнтів. Традиційні методи, такі як рекламні кампанії, знижки, стандартні програми лояльності тощо, поступово втрачають ефективність, адже сучасні гості очікують персоналізованого сервісу, цифрової інтеграції та унікального клієнтського досвіду. Актуальність проблеми полягає у необхідності пошуку системних інновацій, що поєднують технологічні та емоційно-ціннісні аспекти взаємодії із клієнтами. Цифрова трансформація, використання штучного інтелекту, Big Data, VR/AR-технологій і сталих практик формують нову парадигму розвитку готельного бізнесу, в якій ключовим ресурсом стає клієнтська лояльність. Мета і методи. Метою дослідження є визначення та систематизація інноваційних підходів до залучення й утримання клієнтів у готельному бізнесі, а також обґрунтування їхнього впливу на підвищення конкурентоспроможності підприємств індустрії гостинності. Для досягнення мети використано методи аналізу і синтезу, порівняння, систематизації, моделювання та прогнозування, що дозволило узагальнити вітчизняний і міжнародний досвід цифрових інновацій у сфері гостинності та оцінити їхню ефективність. Результати. У роботі визначено, що впровадження інноваційних технологій, а саме штучного інтелекту, систем динамічного ціноутворення, персоналізованих CRM-рішень, а також технологій VR/AR, забезпечує підвищення рівня задоволеності клієнтів і збільшення прибутковості готелів. З’ясовано, що програми лояльності нового покоління з елементами гейміфікації, партнерських пропозицій та соціальної інтеграції сприяють формуванню довгострокових відносин між готелем і гостем. Доведено, що інноваційна стратегія розвитку має базуватися не лише на цифрових інструментах, а й на емоційній складовій сервісу, що посилює довіру та прихильність клієнтів. Висновки та обговорення. Результати дослідження свідчать, що інноваційні підходи є ключовим чинником підвищення конкурентоспроможності готельних підприємств. Наукова новизна полягає у визначенні взаємозв’язку між технологічними інноваціями та емоційно-ціннісними факторами формування клієнтського досвіду. Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості використання розроблених рекомендацій для оптимізації маркетингових стратегій, підвищення ефективності управління лояльністю клієнтів і розроблення моделей сталого розвитку готельного бізнесу в Україні. Отримані результати можуть стати підґрунтям для подальших досліджень впливу VR/AR-технологій і гейміфікації на поведінку споживачів у сфері гостинності.