Концептуальні механізми цифрової трансформації в індустрії гостинності

Анотація

Актуальність. Трансформаційний вплив цифровізації на індустрію гостинності перетворює її з традиційної галузі на інноваційну екосистему. В умовах глобальної конкуренції та динамічних змін споживчих очікувань цифрова трансформація стає не просто опціональною можливістю, а стратегічною необхідністю для підприємств сфери гостинності. Це забезпечує інструменти для оптимізації бізнес-процесів, персоналізації послуг, розширення ринкових ніш і зміцнення конкурентних позицій. Отже, дослідження концептуальних механізмів процесу цифрової трансформації є критично важливим для розуміння та ефективного впровадження цифрових інновацій, що забезпечить сталий розвиток і конкурентоспроможність суб’єктів індустрії гостинності в сучасних умовах. Мета і методи. Мета статті полягає в теоретико-методологічному обґрунтуванні концептуальних засад механізмів цифрової трансформації в середовищі індустрії гостинності в Україні. Методологія дослідження передбачає застосування аналітичного, теоретичного, соціокультурного та концептуального методів, а також принципів діалектичної методології на основі, зокрема, всебічного розгляду предмета, логічності та розвитку, що дали змогу виокремити й обґрунтувати специфіку концептуальних цифрових механізмів крізь призму трансформаційних процесів індустрії гостинності. Результати. Розкрито й обґрунтовано теоретико-методологічне підґрунтя концептуалізації цифрової трансформації, що сприятиме сталому розвитку індустрії гостинності України в умовах глобальної цифровізації економічних процесів. Акцентовано на секторі туризму як драйвері формування та розвитку бренду «Гостинна Україна». Висновки та обговорення. Доведено, що досягнення конкурентоспроможності підприємств потребує впровадження концепції креативних цифрових технологій як чинника забезпечення сталого розвитку індустрії гостинності в секторальній взаємодії. Обґрунтовано, що ефективне впровадження цифрових технологій у діяльність підприємств має базуватися на чітко визначених принципах, що забезпечать системність і результативність процесу цифрової трансформації на основі клієнтоорієнтованості. Підкреслено, що такий процес передбачає створення персоналізованого цифрового досвіду, забезпечення зручності взаємодії через різні канали комунікації та формування індивідуальних пропозицій на основі аналізу даних про уподобання клієнтів. Це реалізується через інтеграцію внутрішніх систем із зовнішніми платформами (глобальними системами бронювання, платіжними системами, партнерськими сервісами), що забезпечують конкурентоспроможне функціонування індустрії гостинності як єдиної екосистеми. Наукова новизна одержаних результатів полягає у формуванні й обґрунтуванні стратегії ефективної цифровізації як комплексної моделі трансформації індустрії гостинності, що охоплює взаємопов’язані рівні (технологічний, операційний і стратегічний), для кожного з яких визначено ключові компоненти, інструменти та очікувані результати впровадження в індустрії гостинності України. Практичне значення одержаних результатів виявляється у запропонованих напрямах удосконалення індустрії гостинності України в умовах цифрової трансформації, що передбачає системний підхід до впровадження інноваційних рішень на трьох рівнях –технологічному, рівні бізнес-процесів і стратегічному.